تا به امروز TreasurUp چهار بانک چندملیتی را به عنوان مشتری دارد که غول اسکاندیناویایی Nordea آخرین عضو آن از سال 2020 است.
مورد
اما ما باید به «منبع واحد حقیقت» می‌رسیدیم که مفقود بود - سیستم طراحی. ما نیاز به تعریف مجموعه‌ای از قوانین داشتیم که می‌توانست توسط همه افراد در تجارت - طراحان، توسعه‌دهندگان، مهندسان و مدیران محصول - اعمال شود و از آنها پیروی کنند.
- سیستم طراحی
- وایرفریمینگ
- تضمین کیفیت
- بررسی تخصصی UX
- نمونه اولیه
- ماریا عمیدی نوری – UX و تضمین کیفیت
- کریستوف مونکاچی – طراح UX
هلند Fintech TreasurUp زندگی خود را با نامی متفاوت و ماموریتی متفاوت آغاز کرد، اما اکنون به شدت در حال رشد و تثبیت بازار خود است. Eward Bartelma نیز با تحصیل در رشته علوم سیاسی با مسیر شغلی متفاوتی شروع کرد، اما رئیس UX TreasurUp در موقعیت خوبی برای گفتن داستان قرار دارد، زیرا اولین کسی است که این استارت آپ استخدام شده است.«من در نقش عملیاتی شروع کردم، اما معلوم شد که این فنجان چای من نبود. با این حال، من تجربه و تخصص UX داشتم، بنابراین به عنوان یک طراح برای ایجاد اولین نسخه های برنامه، کار را انجام دادم. اخیرا، Eward دوباره به فعالیت‌های بازاریابی و تجزیه و تحلیل داده‌ها رفته است، اما این سال‌های حیاتی توسعه تجربه کاربری TreasurUp است که موضوع امروز را تشکیل می‌دهد.
ایوارد بارتلما – رشد و تجربه کاربری
این شرکت در سال 2016 به عنوان برنده یک ابتکار جهانی از برنامه انکوباتور «Moonshot» رابوبانک، توسط چهار کارمند داخلی بانک که پلتفرم نرم افزاری خود را «Easytrade» نامگذاری کردند، راه اندازی شد. این یک برنامه پوشش ریسک بود که در آن زمان در بازاری که هنوز به روش های سنتی کار می کرد تقریباً منحصر به فرد بود. معاملات ارز خارجی به طور سنتی از طریق تماس تلفنی با یک بانک انجام می شد که این روند اغلب کند و پرهزینه بود. حتی با وجود بانک‌هایی که در مسیر دیجیتالی‌سازی قرار دارند، این فرآیند اغلب به دور از کاربر پسند باقی می‌ماند. Easytrade روش بسیار روان‌تری را برای مقابله با ریسک ارز خارجی به شرکت‌ها ارائه کرد و این پلتفرم به سرعت جذب شد.
با این حال، حدود یک سال و نیم پیش، Easytrade به TreasurUp تبدیل شد تا نه تنها پوشش ارزی خارجی، بلکه راه‌حل‌های خزانه‌داری گسترده‌تر را ارائه دهد. ایوارد توضیح می دهد: «این فقط تغییر نام نبود. این یک تغییر کامل در مدل کسب و کار بود. به جای کار با شرکت‌ها، شروع به کار مستقیم با بانک‌ها کردیم که از راه‌حل‌های «برچسب سفید» ما تحت مجوز استفاده می‌کنند. آنها سپس مستقیماً با شرکت‌ها معامله می‌کنند.»تا به امروز TreasurUp دارای چهار بانک چندملیتی به عنوان مشتری است، که غول اسکاندیناویایی Nordea آخرین عضو آن از سال 2020 است. Eward به فرصت های رشد بزرگ برای سال 2021 و زمان های هیجان انگیز در پیش رو اشاره می کند، اما ما باید صبورانه منتظر بمانیم و ببینیم آینده چه خواهد شد. مراحل برای TreasurUp هستند.
ناهماهنگی و خزش ماموریت
بنابراین ، رشد سریع و موفقیت قابل توجهی برای EasyTrade/Treasurup ، اما در این فرآیند "یادگیری در مورد کار" ، به ویژه در زمینه طراحی و اجرای UX وجود داشت. و اگر چیزی را ایجاد می کنید که قبلاً هرگز وجود نداشته باشد ، ممکن است سازش هایی وجود داشته باشد که در این راه دزدکی حرکت کنند. البته این سیستم کار می کند ، اما احتمالاً آنچه Eward اصطلاحات "ناسازگاری" می داند وجود دارد. با تغییر مدل کسب و کار ، این مسئله حتی مهمتر شد که هرگونه ناسازگاری از بین برود. ایوارد مشتاق است که خاطرنشان کند: "ما برخی از طراحان عالی داریم.""اما طراحان UX افراد خلاق هستند و همیشه به فکر راه های جدید برای انجام کارها هستند ، گاهی اوقات از ابتدا شروع می شوند. این ممکن است طراحی را بهتر و معاصر تر کند ، اما می تواند مشکلات اساسی ایجاد شود. "
با آگاهی از این ناسازگاری ها ، مدیرعامل Treasurup ، نیلز ون دااتسلار ، تصور خود را با ارائه ملاقات در ژوئن سال 2019 با عنوان "7 گناه کشنده Fintech" که توسط بنیانگذار ارگومنیا دکتر آندروس رونگ ارائه شده بود ، گرفتار کرد. Ergomania یک آژانس پیشرو UX-UI است که در بوداپست مستقر است ، اما با یک پایگاه جهانی مشتری. پس از ارائه ، این دو مدیرعامل در حال صحبت بودند ، با این نتیجه که از ارگومنیا دعوت شد تا ارزیابی UX Treasurup را انجام دهد. این بررسی ، "صادقانه و سر راست" بود - خصوصیاتی که توسط تیم Treasurup به اشتراک گذاشته شده و مورد استقبال قرار گرفته است ، جایی که ، همانطور که ایوارد می گوید ، "شما یک برگ را در مقابل دهان خود نگه ندارید."یک لکه "یا" کلمات کوچک ".(ظاهراً این گفته به سنت های قدیمی تئاتر برمی گردد وقتی که بازیگران در صورت مسخره کردن حق امتیاز از دهان خود ملزم به پوشاندن دهان خود می شدند. بنابراین اکنون می دانید!)
بررسی Ergomania ، از ژوئیه سال 2019 ، و منهای برگ بر روی دهان ، با شناسایی حقایق زیادی که باید در آن حضور داشته باشند ، آغاز شد و سپس Treasurup پس از آن به عنوان ضروری شناخته شد. در حقیقت ، به نظر می رسید که 7 گناه کشنده Fintechs که توسط آندروس رونگ مشخص شده است ، فراتر رفته است ، و به وضوح کار برای انجام وجود دارد. با استفاده مجدد از مدل کسب و کار ، زمان آن رسیده بود که به یک سطح جدید و حرفه ای تر برای رویکرد UX شرکت بپردازیم.
جستجوی منبع واحد حقیقت
معمار و شریک UX Ergomania ، ماریا آمیدی نوری این داستان را می گیرد ، "ما در ابتدا به یک ماژول یک برنامه فعلی نگاه کردیم ، و Treasurup از تحلیل ما قدردانی کرد. از آنجا آشکار شد که اگر بتوانیم مشکلات را شناسایی کنیم ، باید راه حل هایی نیز ارائه دهیم. "ماریا به این واقعیت اشاره می کند که همه توسعه دهندگان با تجربه کتابخانه های مختلف ، ابزارها و روشهای مورد علاقه خود را دارند. همان فرآیندها توسط مسیرهای مختلف وارد می شوند و به همین ترتیب ، همانطور که ایوارد شناسایی کرد ، ناسازگاری ها چند برابر می شوند. این امر از نظر زمان ، هزینه و انرژی اختصاص داده شده برای اجرای آن به یک محصول گران تر منجر می شود. به همان اندازه مهم ، می تواند منجر به کاهش تجربه مشتری شود. ماریا به قیاس از صنعت حمل و نقل هوایی اشاره می کند ، "اگر بخشی از هواپیما گم شود ، گزینه ای برای لغو پرواز وجود ندارد. این کار را اغلب به اندازه کافی انجام دهید و شرکت ورشکسته شود. "خوب ، اما Treasurup در مرحله گسترده ای قرار دارد ، و هیچ خطری برای "لغو پرواز" وجود ندارد؟ماریا می گوید: "نه ، اما ما مجبور شدیم به" منبع حقیقت "که گم شده بود برسیم. ما باید مجموعه ای از قوانین را تعریف کنیم که می تواند اعمال شود و توسط همه افراد در تجارت - طراحان ، توسعه دهندگان ، مهندسان و مدیران محصول دنبال شود. "
قبلاً یک Style Guide وجود داشت که از همان روز اول ایجاد شده بود تا اطمینان حاصل شود که حداقل "ظاهر" رابط ها سازگار است - به عنوان مثال در استفاده از رنگ، اندازه قلم و سایر معیارهای سطح. با این حال، آنچه ارگومانیا اکنون پیشنهاد می‌کرد، بازنگری ریشه‌ای و شاخه‌ای در نحوه استفاده همه افراد در TreasurUp از سیستم‌ها بود. از آگوست 2019، این توافقنامه برای رسیدگی به تناقضاتی که در طول زمان ایجاد شده بود، مانند مسائل مقیاس پذیری و مشکلات استفاده، منعقد شد. برای رسیدن به این هدف، یک سیستم طراحی مورد نیاز بود و کار روی آن یک ماه بعد آغاز شد.
از یک قیاس هوانوردی به یکی از موسیقی کلاسیک. برای نواختن یک قطعه بتهوون، یک ارکستر به نت صحیح نیاز دارد. به نیمی از بازیکنان علامت موتزارت بدهید، و نتایج ممکن است نسبتاً آوانگارد باشد. حال تصور کنید که فلوت‌ها قطعات کنترباس را دریافت کنند و ویولن‌ها صفحات کوبه‌ای را دریافت کنند. حتی یک سمفونی بسیار شناخته شده ممکن است دقیقاً آنطور که آهنگساز تصور می کند پیش نرود!ایده یک سیستم طراحی کلی این است که تمام بخش‌ها را با جزئی‌ترین جزییات استاندارد کند، نه برای محدود کردن خلاقیت افراد، بلکه برای اطمینان از اینکه هر بازیگر کلیدی آنچه را که نیاز دارد دریافت می‌کند. یک تحلیلگر کسب و کار می تواند اهداف را دنبال کند و مدیران محصول، طراحان و مهندسان همگی می توانند به سیستم طراحی به عنوان منبع واحد حقیقت متوسل شوند. به آن دست یابید و ثبات را به دست آورید، افزونگی را کاهش دهید و به همه این قدرت را بدهید که بدانند دقیقاً چه کاری باید انجام دهند. این به نوبه خود در نهایت منجر به کیفیت بالاتر در تولید، و پذیرش بالقوه سریعتر فناوری های جدید، علاوه بر اعتبار و مزایای بازاریابی بیشتر برای شرکت می شود. به عبارت دیگر فلوت ها موسیقی فلوت را دریافت می کنند، ویولن ها قطعات خود را برای نواختن. نتیجه؟موسیقی، موسیقی شیرین.
آشنایی با خدمات پوشش ریسک و خزانه داری
از تجزیه و تحلیل اولیه انجام شده توسط Ergomania، بسیاری از تحقیقات اساسی آغاز شد. استندآپ‌های روزانه بین تیم‌ها وجود داشت – تقریباً همیشه از راه دور انجام می‌شد – و یک منحنی یادگیری شیب‌دار برای آژانس طراحی UX. ماریا می گوید: «ما بازار فین تک را به خوبی می شناسیم. و ما اساس خدمات Hedging و خزانه داری را درک می کنیم، اما همچنین باید با واژگان تجاری استفاده شده به سرعت عمل می کردیم. در یک بخش بسیار تنظیم شده، پیشنهادات محصول باید دقیقاً و به طور قانونی تعریف شود، با این حال این همیشه زبان کاربران نیست و گاهی اوقات الزامات تجاری و نیازهای کاربر ممکن است در تضاد باشند. در نتیجه، هر چه Ergomania و TreasurUp عمیق‌تر غواصی می‌کردند، بیشتر باید ماژول‌ها را بررسی، تطبیق و در برخی موارد حتی از صفر شروع کنند. ماریا به یاد می‌آورد: «ما باید نقاط درد را لمس می‌کردیم، از جمله اینکه مشتریان TreasurUp چگونه این پیشنهاد را درک می‌کردند. جای تعجب نیست که مردم در مورد برنامه های مالی حساس هستند.
در دو ماه اول پروژه، دو حوزه بیشترین تأثیر را گذاشتند - معماری اطلاعات و چیدمان، هر دو بخشی از پایه های UX. این رویکرد از روش‌شناسی طراحی «اتمی» متشکل از پنج مرحله مجزا استفاده می‌کند که با هم کار می‌کنند تا سیستم‌های طراحی رابط را به شیوه‌ای آگاهانه‌تر و سلسله مراتبی‌تر ایجاد کنند. پنج مرحله طراحی اتمی عبارتند از: مرحله 1: اتم ها. مرحله 2: مولکول هامرحله 3: موجودات. مرحله 4: الگوها. مرحله 5: صفحاتدر تکرار فعلی سیستم طراحی اکنون 120 صفحه و همچنین تجسم برای ماژول ها، قالب ها و صفحات موجود و جدید وجود دارد.
دریافت سیستم طراحی برای عملیاتی Treasurup بیشتر از "فقط" رویکرد اتمی است. درک نیازهای کاربر البته بسیار حیاتی بود ، و ارگوانیا و Treasurup از نزدیک با هم در این زمینه کار می کردند ، دائماً بررسی و آزمایش می کردند. با شروع سیستم طراحی ، جلسات آموزشی به ویژه برای توسعه دهندگان ضروری بود. تیم Treasurup در سراسر هلند ، اروپای شرقی و آسیا گسترش یافته است ، بنابراین پیامدهای فرهنگی و زبانی وجود دارد که به توجه دقیق نیز نیاز داشتند. ماریا می گوید: "ما طوفان مغزی زیادی را انجام دادیم ، اما خاطرنشان می کند که این فرایندی است که ارگوانیا در پیشرو ، از طریق طیف گسترده ای از روش ها و ابزارها انجام می شود. نتیجه این است که ، "اکنون همه دقیقاً می دانند که چه کاری باید انجام دهند."و اگر شک و تردید وجود داشته باشد ، سیستم طراحی به عنوان یک منبع واحد حقیقت برای همه در دسترس است. پروژه ای که با تجزیه و تحلیل ژانویه 2020 از یک برنامه واحد آغاز شده است ، منجر به یک سیستم طراحی کامل شده است ، با پیگیری های پیگیری و فینال در مارس 2020 برای اطمینان از تحویل نهایی در تراز. بنابراین مأموریت انجام شد؟Eward Bartlema می گوید ثبت نام در سیستم طراحی انجام شده است ، اما "تمام نشده است".- به این معنی که کار دیگری برای گسترش دامنه پیشنهادات و همچنین جلب توجه به توسعه یک برنامه تلفن همراه Treasurup وجود دارد. بانک های مشتری جدید برای Treasurup ، از جمله گروه مالی OP و KBC به این معنی است که دامنه پیشنهاد شرکت به طور مداوم تمدید می شود. ایوارد می گوید: "ما در انتظار مشتری های بیشتر و شرکای بیشتری هستیم.""ما در حال برنامه ریزی ویژگی های مهم جدید ، به عنوان مثال در منطقه مدیریت خزانه داری هستیم ، و این به معنای ماژول های جدید است."
دروس آموخته شده
ماریا خلاصه می کند: "کارهایی که تاکنون با Treasurup انجام داده ایم ، منجر به ساخت ماژول های موجود بصری تر و کاربر پسند تر شده است.""اما یک مورد قانع کننده نیز وجود دارد که یک سیستم طراحی در واقع پس انداز می کند. ما محاسبه می کنیم که ROI Treasurup پس از دو ماه انجام شد. "بنابراین در همه جا لبخند می زند - و به نظر می رسد که همه در ارکستر موسیقی یکسان را پخش می کنند ، دقیقاً با قسمت های مناسب. در مرحله بعد ، برنامه تلفن همراه؟
درسهایی که از تجربه Treasurup آموخته می شود ، به هلند یا برنامه های خزانه داری جدا نمی شود. در حقیقت ، هر fintech به احتمال زیاد در موقعیت مشابهی قرار دارد ، از داشتن یک راه اندازی سریع ، جایی که گرفتن یک برنامه و اجرای برنامه مورد نیاز "هر آنچه که لازم است" است. این راهی است که با مشاغل جدید وجود دارد. فقط بعداً "ناسازگاری های ذاتی" که توسط ایوارد بارتلم ذکر شده است ، شروع می شود. آنها را می توان نادیده گرفت (ایده خوبی نیست!) ، یا وصله دار. اما لکه دار کردن یک مشکل اغلب مشکلات بعدی را در پایین دست ایجاد می کند. تنها راه واقعی برای مقابله با چنین ناسازگاری ها ، تجزیه و تحلیل عمیق "ریشه و شاخه" است که توسط Treasurup و Ergomania انجام شده است ، و پایه و اساس محکم برای رشد آینده را فراهم می کند ، با این دانش که همه افراد درگیر در تجارت می توانند با یک منبع واحد از حقیقت مشورت کنندوادبه همین ترتیب ، این رویکرد می تواند به نفع همه fintechs باشد ، و هر شرکتی که در حال حاضر سیستم طراحی ندارد باید از خود بپرسد ، "چرا نه؟"
ما رشد کرده ایم که با تجربه ترین تیم UX متخصص در FinTech در اروپا تبدیل شده ایم ، با 30+ پروژه FinTech با موفقیت به پایان رسید. نمونه کارها ما از بانکداری موبایل و اینترنت گرفته تا سیستم های داخلی ، از پشتیبانی فروش گرفته تا chatbot و رابط های صوتی متغیر است.
"Simple by OTP Bank" برنامه پرداخت شماره 1 موبایل مجارستان برای پرداخت های بدون پول با بارگیری 1M+ و 1 میلیون+ معاملات است. با این حال ، ما به عنوان یک آژانس طراحی محصول با محوریت Fintech ، ما به ویژه به رتبه بندی کاربر افتخار می کنیم: 4. 8 (فروشگاه برنامه) و 4. 5 (Google Play). این برنامه همچنین در سال 2017 برنده جایزه برنامه مالی کاربر پسند شد.
ما راه حل های بانکی موبایل نسل بعدی را برای بانک های فروش محور ارائه می دهیم. ما یک تجربه بانکی یکپارچه را در سراسر نمای کلی داشبورد ، رابط های کاربر محور متمرکز ، خدمات بانکی و خدمات اطلاع رسانی فشار ایجاد کرده ایم. برنامه بانکی موبایل توسط چندین بانک تجاری اتخاذ شده است.<Pan> "ساده توسط OTP Bank" برنامه پرداخت تلفن همراه شماره 1 مجارستان برای پرداخت های بدون پول با بارگیری 1M+ و 1 میلیون+ معاملات است. با این حال ، ما به عنوان یک آژانس طراحی محصول با محوریت Fintech ، ما به ویژه به رتبه بندی کاربر افتخار می کنیم: 4. 8 (فروشگاه برنامه) و 4. 5 (Google Play). این برنامه همچنین در سال 2017 برنده جایزه برنامه مالی کاربر پسند شد.
